超级店长系列访谈第037期
出品 | 六桂福连锁学院
受访 | 刘欣欣 店长
地址 | 内蒙古乌兰浩特市东方购物广场门市
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小编有感：联系到欣欣店长，经过交流才知道欣欣店长已经在咱们全国店长群里潜伏了问鼎娱乐下载官方网站很久，因为欣欣家的小宝贝换季感冒，她要照顾店里工作也要照顾宝贝，很辛苦，所以我们拖延了一段时间的采访，欣欣店长见缝插针的回答我的问题，因为白天太忙了，晚上边陪孩子边回答小编的问题，还很贴心叫小编早点休息，小编能感受到她对伙伴对工作的那股认真劲儿。真的很值得学习。
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访谈
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商学院：欣欣和我们介绍下你和你的家人吧。
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积极+奋进+感恩
刘欣欣：好的，我加入六桂福珠宝之前也从事过有关销售的行业，但是对于珠宝这个行业是非常陌生的，我是和我们乌兰店一起成长起来的，初来六桂福珠宝时是这里的管理模式和理念吸引了我，我也是从导购开始做起，是在2015年5月开始担任店长的职务的，说到这我得感谢我的经理的信任和一路的帮助。
我们乌兰店一共有12位家人，每一位家人都是充满阳光，积极向上，她们每个人都很优秀，身上都有不同的优点，她们经常会一起学习互相讨论，互相帮助，共同努力；每天都会去总结每一单销售当中的成功与失败，每天早上一句问候都可以传递一天的正能量，我经常说，我的团队中每一个人都是一个积极的太阳，照到哪里哪里亮，她们每一个人都非常珍惜现在的工作，怀着一颗感恩的心在这个平台上一起打拼，奋斗。
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商学院：这中间有没有员工离职比较多的阶段，你是怎么去看待的呢？
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人性化管理模式
刘欣欣：对于员工离职比较多的阶段在我们店里基本上是没有的，因为我们店里一直是人性化的管理模式。
员工确实有事情或者生病我们会了解实际情况然后安排假期给她们，去处理事情，所以我们的员工大多数是工作时间比较长的，期间有员工离职也是因为个人情况，就像怀孕，必须得离开。
欢乐颂
我们在各个“战场”上，都是全力以赴。
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商学院：你觉得具备哪些条件作为珠宝导购员算是合格的呢？
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专业知识+服务意识+创造利润
刘欣欣：我个人觉得，一名优秀的导购员：
首先要有团队意识，她对珠宝要足够的了解，专业的知识可以给顾客带来信任的感觉；
其次一个人的品格，良好的服务意识都是非常重要的；
最后一个优秀的导购员会以店里的利益为主，然后站在顾客的立场有意识的引导顾客消费，可以达到双赢，店里有利润，顾客很满意，毕竟对于我们终端店面来说，创造利润是导购存在的价值，我们的每一位导购都是为顾客打造美丽的天使。
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商学院：培养成为一个能不落团队成绩的导购员，需要多长时间呢？
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基础知识+销售技巧
刘欣欣：培养一个可以完全上手的导购确实有一定的困难，因为我们店里的导购基本上是没有珠宝销售经验的，这样就需要一个比较长一点的过程；
每一位新员工都有师傅来带，从了解六桂福的企业文化开始，学习最基础的知识，销售话术，服务意识，大概得需要1个月的时间，如果说完全能不落团队的成绩这个是因人而异的，每位员工有不同的特点，最快的也得2—3个月的时间在这期间得不断的训练，销售后的话术总结，跟进，有问题马上指正，可以更快的提高销售技巧。
我们在培训
唯有不断学习，才能继续前行，不被淘汰。
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商学院：和我们分享下你们的案例吧。
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素转非案例+抽签选搭档
刘欣欣：现在的市场竞争压力大，对手也都比较强，所以我们要求员工每一单顾客都要进行素转非，只有这样才能创造点高利润，工资才会高，多挣钱才是真格的。
每一位导购员取得的成绩都是不错的，但是肯定是会有个体的差异，包括很多素金转非素的案例，太多了。
案例一：今天还有一单顾客，已经用铂金旧料兑换了了一款铂金项链钱都交完了，但是员工没有放弃，又继续推荐钻石项链，经过员工的不断推荐这位顾客姐姐就把铂金项链换成了一款钻石戒指，成交以后顾客还很开心说选了一款特别好的饰品，感谢导购的推荐。
案例二：店里还有一单我们经常能遇到的一个案例，就是顾客来做售后维修，要修一款3D的吊坠，我们经理建议她换一款新的，正好赶上我们店里现在有活动，兑换有优惠，顾客最开始是不想换的，我们经理给了一个权限，告诉顾客现在可以增值兑换钻石，员工领会意思以后进行推荐，最终经过努力成功了一款钻石套链。
案例三：还有昨天的一位顾客也是比较特别的，是小两口给孩子买金锁，小孩的金手镯，还有3D穿手链的小珠子，在成单以后员工继续推荐，又附加销售了一套金镶玉，项链，手链和戒指一共大概1.5万左右。
这样的案例太多了，我们店里的销售是一助一的模式，每天早上用抽签的方式选择自己的合作伙伴，每一天变换不同的合作伙伴，这样可以相互学习每个导购销售当中的话术，时间久了她们之间的默契就越好，一个眼神，就知道要做什么，一句简单的话就知道哪个是要销售的。
爱你们，爱自己。
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商学院：欣欣最后和我们分享下这两年店长的经历、收获，你和伙伴们的变化。
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感恩您与我同享
刘欣欣：虽然一直在六桂福工作，也了解店里的事务，但是刚刚接任店长的职务时，顿时觉得自己身上的担子重了很多，压力特别大，领导把这么大的店交给你来管理，你得有成绩啊，那时候每天睡的很晚，一直在想明天应该有什么事情是需要我来安排做的，每天晚上都写好多好多白天发生的问题，应该在早会上来解决，怎么解决。
我那时特别迷茫，那是我的一段时间的瓶颈期，一度想放弃，但是自己心里还是不服输，觉得这样就放弃了太丢人。
我特别庆幸我在我们这个大家庭中有我们的经理，他问鼎娱乐下载是一位做事非常严谨的人，有问题绝对要问个明白，教会我的很多事情，包括管理方式，怎样去和员工进行沟通，用什么样的方式去说你要表达的事儿，他是一位一直拽着你往前跑的人，所以说我很感谢我的经理在那样一段难过的日子给我的鼓励，没有他的支持也不会有现在的我。
我们陈剑雄经理是这个店里最辛苦的，全面负责店内的活动策划，每一场活动都是他精心设计的，每天基本上全部的时间都在店里，和我们一线员工在一起，没有事情从不休息，店里就是他的家一样。他是我们的男神呢，他还喜欢和员工开玩笑，但是工作绝不马虎。
同样我也有一群好伙伴，我的战友们，是她们的信任让我坚持下来，回想起以前是有很多困难，但是现在不一样啦，我们的伙伴都积累了很多经验，销售也比以前顺畅很多，素转非比去年是递增的状态。
我的伙伴们
就像咱家工作比较久的员工有的自己买房，有的买车，都改变了她们的生活，在这里不仅可以赚到钱还可以收获幸福，收获喜悦，收获美丽，所以说每一个人都感谢这样的平台。
感谢欣欣店长的分享，我们期待下一位店长~
关于六桂福连锁商学院
珠宝行业新一代连锁商学院
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